В Москве было организовано три кол-центра, где работали более сорока сотрудников. Они обзванивали пожилых людей и убеждали их сделать ремонт в квартире. В диалогах использовались заранее заготовленные вопросы и сценарные планы, составленные с использованием приемов психологического манипулирования.